Ejecutivo Call Center

Location:

Mexico City, MX, 11810

Requisition ID: 15220

IGT (NYSE:IGT) is a global leader in gaming. We deliver entertaining and responsible gaming experiences for players across all channels and regulated segments, from Lotteries and Gaming Machines to Sports Betting and Digital. Leveraging a wealth of compelling content, substantial investment in innovation, player insights, operational expertise, and leading-edge technology, our solutions deliver unrivaled gaming experiences that engage players and drive growth. We have a well-established local presence and relationships with governments and regulators in more than 100 countries around the world, and create value by adhering to the highest standards of service, integrity, and responsibility. IGT has approximately 10,500 employees. For more information, please visit www.igt.com.

Responsibilidades

Recepción y atención de las llamadas que entren vía telefónica, proporcionar información y soporte técnico a los clientes, brindando la información necesaria acerca del producto o servicio que se comercializa, encargado de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes, es responsable de brindar una solución a la problemática de acuerdo con los procedimientos, procesos y políticas previamente establecidas por la compañía.

Atender cada una de las llamadas que entra a su extensión asignada.
Aplicar los procedimientos, procesos y políticas establecidas para la atención telefónica.
Capturar en cadence (CRM) cada una de las llamadas que reciba o genere dentro de su horario de trabajo.
Brindar asesoría sobre soporte, productos y/o servicios del cliente.
Dar a seguimiento a solicitudes por parte del o los clientes que atiendan vía telefónica hasta su conclusión.
Recepción y resolución de soporte técnico, consultas, quejas y reclamaciones
Analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los diferentes departamentos de la empresa.

Requisitos

Experiencia: Minimo 6 meses en servicio al cliente dentro de un centro de llamadas o industria similar comprobable.(Indispensable).
Educación: Certificado de preparatoria.
Conocimientos: Básicos de computadora y paquetería office, excelente servicio al cliente.

Habilidades

Construcción de relaciones colaborativas
Toma de decisiones
Impulso por resultados
Fomentar la innovación
Energía personal
Auto liderazgo

#LI-AH

IGT is committed to sustaining a workforce that reflects the diversity of the global customers and communities we serve, and to creating a fair and inclusive culture that enables all our employees to feel valued, respected and engaged. IGT is an equal opportunity employer. We provide equal opportunities without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, pregnancy, marital status, national origin, citizenship, covered veteran status, ancestry, age, physical or mental disability, medical condition, genetic information, or any other legally protected status in accordance with applicable local, state, federal laws or other laws. We thank all applicants for applying; however, only those selected to interview will be contacted.

IGT (NYSE: IGT) is the global leader in gaming. For more information, please visit www.igt.com.